北电作为业界呼叫中心解决方案的领导者和提供商，针对呼叫中心领域的各种新型技术和客户多样化需求推出了先进而又全面的呼叫中心整体解决方案。PCS公司作为北电在中国的呼叫中心解决方案指定合作伙伴，不断引进和推广集成北电最新的客户联络中心产品，并针对中国客户的实际需求量身打造最具性价比的呼叫中心全套解决方案。

以下列举了部分我们在中国为各种类型的呼叫中心引进并提供集成服务的北电品牌产品：

北电精简型呼叫中心 Nortel Contact Center -Express
Contact Center –Express 原名Symposium Express呼叫中心，定位于中小型呼叫中心电话接入引导，可以经济的建设预算和高效率的各种资源配置为客户提供最大化的优质服务。它利用计算机电话集成 (CTI)技术及客户机服务器架构的实施来智能地为来话分配路由并选择相应应用，并可在应答来话的同时为业务代表提供与来话者相关的数据信息，从而使呼叫中心业务代表具备快速的专业化的呼叫服务能力。 该产品为基于PC Server的应用软件产品，可同时支持5至150个工作座席（可配置300个座席轮班），结合Meridian1排队机及相关产品，可为各种商业机构、呼叫中心运营者提供功能强大的，易于实施的CTI 呼叫中心解决方案。

北电全面型呼叫中心 Nortel Contact Center Manager Server (CCM)
Contact Center Manager Server (CCM) 原名Symposium 呼叫中心（SCCS），可满足大中型呼叫中心和外包式呼叫中心的灵活而全面的应用需求。它利用计算机电话集成 (CTI)技术及与交换机等模块的紧密配合智能地为来话基于技能而分配路由并选择相应应用，支持内置式IVR，外拨系统、Internet 呼叫中心、录音系统以及IP多媒体呼叫中心，同时全面开放的API接口支持第三方呼叫中心应用模块及CRM系统的集成，从而使呼叫中心具备快速灵活的呼叫流程定制修改以及灵活部署能力。对分布式呼叫中心以及多呼叫中心联网的应用，该软件产品也具备着专业的设计及众多应用案例。

北电呼叫中心CTI Link Meridian Link Service
Meridian Link Service 又名 Symposium Link, 它是为Meridian 1交换机提供的与后台CTI（计算机电话集成）应用的接口软件，基于Nortel Contact Center Express和Nortel CCM的底层。它以标准TCP/IP接口与计算机局域网连接，在Meridian 1和计算机之间交换有关呼叫处理、应用、终端状态和系统事件等双向信息和命令。通过这个接口与CTI服务器，IVR等设备及呼叫中心后台应用的交互作用，可支持不同的业务功能，如：计算机增强路由控制、背景资料的屏幕弹出、语音及数据的协调转移、智能自动外拨、呼叫功能控制（软电话）。。。。。。
该链路具有良好的开放性，除了可与Nortel 以及PCS提供的CTI中间件交互工作外，还可与业界流行的第三方CTI中间件进行无缝地集成。

北电呼叫中心CTI 中间件工具包 Nortel Communication Control Toolkit
Communication Control Toolkit 是北电呼叫中心解决方案中的最新一代的一体化中间件集成平台，支持Meridian 1 PBX, CS1000S/E系列通信平台，以及Periphonics IVR (MPS500/1000)交互式语音系统。它基于Microsoft .Net 架构，支持现行的Symposium TAPI ，它提供有现成的Active X 控件及各种多媒体/多渠道中间件和开发工具，可适合不同水平的开发人员提供全面的CTI电话开发支持，易于实现与不同应用程序、IVR、CRM系统的CTI集成。

北电呼叫中心IVR产品 Periphonics MPS500
北电MPS IVR系列是针对中小型企业及电信服务供应商所设计的,隶属于全球IVR市场占有率第一的Periphonics IVR品牌。 MPS500搭配业界公认高可靠度的软硬体，在多媒体互动日增之环境提供了电信级规格的自助式服务解决方案，可从十几门端口扩展至上万门端口。
其在呼叫中心的的应用为搭配北电语音平台及呼叫中心产品CTI的整合应用、可选购先进的语音辨识技术: 有庞大的语汇识别资料库、自然语言辨识、文字转声音等功能。 并具备VoiceXML应用、支持各种中国信令及IP电话的通信协议（包括H.323及SIP）等。