 |
详细  |
|
|
|
 |
 |
| |
PCS的维护实力与标准 |
庞大的客户基础。PCS在全中国为逾330套电话系统提供维护，其中百分之九十以上是跨国企业。
充足的北电Meridian系列库存和备品备件库。我们的备品备件涵盖客户常用配置的百分之九十。平均每五套维护系统可以拥有一套完整备件。
优秀的客户服务技术队伍。全中国有超过20位工程师，我们拥有的北电工程师数量是同行中最多的之一。
极高的客户服务标准。由于有充分的备品备件和经验丰富的工程师力量，我们可以为客户提供最高标准的服务。
完整的服务项目。我们倡导“语音系统全外包”和“一站式通讯服务”的理念。PCS服务承诺涵盖客户通讯要求的各个方面，如电话布线、与电信服务提供商的联络、分机布线、移机和配件临时租用等。
 |
服务项目 |
|
|
PCS 承诺 |
|
 |
响应时间 |
|
|
2小时响应时间，4小时到达现场 |
|
|
备件替换 |
|
|
24小时之内替换 |
|
|
服务范围 |
|
|
细化到每个分机终端 |
|
|
座席调整 |
|
|
免费小范围调整 |
|
|
预防性维护 |
|
|
每个季度 |
|
|
服务时间模式 |
|
|
7X24 （可选择） 服务 |
|
|
灾难性恢复 |
|
|
系统设置光盘定期备份 |
|
|
通讯咨 |
|
|
所有通讯服务均采用一站式服务 |
|
|
个性化服务 |
|
|
为每个客户配有专属工程师 |
|
|
突发事件支持 |
|
|
携带备件一小时响应时间 |
|
|
|
|
